质量人员解决问题必备培训教材
00. 解决问题的思维模型
- 定义问题: 明确问题的性质和范围。
- 分析原因: 找出问题的根本原因。
- 制定方案: 根据分析结果制定解决方案。
- 执行方案: 实施解决方案并监控进展。
- 评估结果: 检查方案的效果并进行总结。
01. 解决问题培训
- 提供系统化的培训课程，帮助团队成员掌握解决问题的基本原则和技巧。
02. 5W2H
- What (是什么): 问题是什么？
- Why (为什么): 为什么会发生？
- Where (在哪里): 问题发生在哪里？
- When (何时): 什么时候发生的？
- Who (是谁): 谁发现的或谁负责的？
- How (如何): 问题是如何发生的？
- How much (多少): 影响有多大？
03. 鱼骨图 (因果图)
- 用于识别问题的根本原因，通过绘制鱼骨图将潜在的原因分为不同的类别（例如人、机、料、法、环、测等）。
04. 麦肯锡问题解决框架
- 分析问题的7步法，包括问题定义、假设建立、数据收集与分析、结论制定等。
05. 头脑风暴法 (脑力激荡法)
- 通过集思广益的方式，鼓励团队成员自由地提出解决方案，促进创新和多样化思维。
06. 问题树 (故障树分析)
- 分析问题的层级关系，通过逻辑推理找出系统故障的可能原因。
07. SWOT分析法
- Strengths (优势): 内部的优势。
- Weaknesses (劣势): 内部的劣势。
- Opportunities (机会): 外部的机会。
- Threats (威胁): 外部的威胁。
08. PDCA循环 (Plan-Do-Check-Act)
- Plan (计划): 制定改进计划。
- Do (执行): 实施计划。
- Check (检查): 检查结果。
- Act (行动): 采取进一步的行动以巩固改进。
09. 丰田问题解决方法
- 丰田生产系统中的问题解决方法，包括“5为什么”分析法，用于找到问题的根本原因。
10. 思维导图法 (Mind Mapping)
- 使用图形化方式组织信息和想法，帮助视觉化地理解和解决问题。
11. 8D报告资料
12. 五大工具 (Five Core Tools)
- APQP (Advanced Product Quality Planning)
- FMEA (Failure Modes and Effects Analysis)
- MSA (Measurement System Analysis)
- SPC (Statistical Process Control)
- PPAP (Production Part Approval Process)
13. 陈启华7大手法
- 统计分析、实验设计、质量控制、失效分析等方法。
其他
